11月18日，尚美数智酒店集团(下称尚美数智)发布全新“尚客优7酒店”产品。会上，尚美数智、腾讯云联合宣布AI合作全面升级，多智能体应用“尚小美AI”“生意通AI”和“城区通AI”正式亮相，助力尚美数智实现从内部办公协同、员工知识培训到门店数字化管理等多维度增质提效。
在三大应用背后，均由腾讯云智能体开发平台(Tencent Cloud ADP)提供底层AI底座支持，基于 RAG、Workflow、Multi-Agent 等核心能力，助力尚美数智对多年经营沉淀下来的多模态知识实现高效处理、分析、检索与问答，并快速落地应用于多个业务场景。
尚小美AI：一站式内部智能服务平台，办公效率提升20%
尚小美AI是面向全集团员工打造的一站式智能服务平台，集成智能查询与智慧办事两大核心能力。试运行阶段，尚小美AI应用已覆盖65%市场人员，政策回复准确率超85%，助力办公效率提升20%以上。
例如在集团内部办公场景，员工能通过尚小美AI一键查询集团制度、流程和内部知识文档，让信息实现无缝流转；在业务拓展场景，面对不同品牌、地区的加盟政策差异，加盟业务智能体可为不同团队提供精准匹配品牌、地区和阶段的加盟政策解答，实现分钟级响应，极大提升业务拓展效率。
生意通AI：聚焦门店运营场景，日均节省店长工作时长1小时
生意通AI聚焦门店智慧经营场景，为门店店长提供从员工培训到门店管理全方位的智能支持，就像给店长配了一位“全能副手”，轻松实现门店智慧运营。
在员工培训场景，生意通AI提供覆盖门店运营全场景的强大AI知识库，员工输入问题即可快速查询相关制度与解决方案，显著降低培训依赖与时间成本。在门店运营场景，基于腾讯云产品能力和门店业务数据，建立了健康经营指数模型，结合AI分析，自动生成针对性的经营优化建议，助力门店科学决策。
同时，生意通AI还集成了500+运营知识智库，提供店长SOP任务自动提醒，帮助店长快速掌握门店运营管理标准，智慧店长模块更是深度集成了店长SOP中的核心工作内容，支持自动提醒店长及时完成任务，如查看每日竞对房价、员工仪容仪表检查、员工培训、经营数据复盘等。
在生意通AI的协助下，尚美数智新手店长操作失误率下降60%，日均节省店长有效工作时长约1小时。
城区通AI：打造区域运营“智慧中枢”，助力区域管理提效
截至2025年10月，尚美数智已拥有5056家酒店、20个品牌，全球酒店集团规模排名第10位。面对如此体量的酒店规模，尚美数智携手腾讯云打造的城区通AI已经成为了区域管理者的随身智慧助手，轻松化解庞大业务体量带来的管理难题。
基于腾讯云强大的算法能力，城区通AI提供政策查询、数据监控与智能预警的功能，区域管理人员能随时了解集团最新政策，规避管理风险，并实时查询辖区内门店核心经营数据，支持多维度业绩对比，帮助发现问题门店并快速改进。在城区通AI的帮助下，区域管理人员每日工作提效0.5小时。
发布会上，心里美智慧酒店3.0也正式发布，“心里美智能体、随心住、智慧客房”三大系列产品的全新升级。“心里美智能体”是尚美数智酒店集团基于与腾讯云合作联合打造的产品，未来将通过“随心住”智慧服务场景进行落地，宾客可通过AI对话直接完成续住、退房、物品配送等需求，目标将线上办理率提升至85%以上，实现服务流程自动化，优化人力成本。
近年来，随着文旅市场迈入“体验经济”时代，酒店连锁化、品牌化趋势增长，聚焦体验的新型度假业态崛起，让酒店本身也成为了消费目的地。
腾讯云副总裁、智慧文旅方案与架构负责人王墨表示：“洞察Z世代需求、打造创新酒店产品体验、拥抱数字化转型，既是酒店行业当下面临的发展机遇，亦是挑战。腾讯希望整合自身产品技术和资源优势，从洞察、体验、效率三维助力尚美数智实现进阶增长。”
截至2025年10月，尚美数智酒店集团已拥有5056家酒店、20个品牌，全球酒店集团酒店数规模位列第10位。自2024年双方合作以来，尚美数智基于腾讯领先的“云+AI”基础设施、智慧营销等数字化工具，不断加速技术和业务场景的深度融合，助力业务全流程提效。此次合作升级，将进一步推动双方探索更多酒店垂直场景的AI应用，为用户带来个性化、数字化体验升级，联合打造出海及AI赛道的酒店标杆。
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